자주 묻는 질문

펫츠오앤피는 동물병원이 아닙니다. 진단과 치료는 하지 않습니다. 병원에서 받은 진단에 맞춰 반려동물 보조기를 맞춤 제작하는 의지보조기 전문 클리닉입니다. 보조기·보호대·휠체어·의족을 만들고, 착용 후 조정과 사후 관리를 합니다.

클리닉 방문 상담은 100% 예약제입니다. 카카오 채널이나 전화(1877-6015)로 예약해 주세요. 견종 · 나이 · 체중 · 지금 눈으로 보이는 걷는 모습 · 진단받은 질환 · 방문을 원하시는 날짜와 시간 · 상담받고 싶은 제품을 함께 보내 주시면 좀 더 자세한 상담이 가능합니다. 고객센터(전화·카카오)는 월~금 09:30~17:30 (전화 · 카카오 채널), 클리닉 상담은 화~토 09:30~17:30입니다.

맞춤 제품은 방문을 권합니다. 방문이 어려우면 무릎보조기는 다리 치수로 만드는 치수형으로, 휠체어는 측정값으로 비대면 제작이 가능합니다. 의족은 환부와 걷는 모습을 직접 봐야 해서 아직 비대면으로 만들지 않습니다. 아이와 함께 방문해 주세요. 기성 보호대는 사이즈만 맞으면 택배로 받으실 수 있습니다.

진단서가 없어도 상담은 받을 수 있습니다. 다만 맞춤 보조기는 진단 내용이 필요합니다. 어떤 질환인지, 어느 등급인지에 따라 설계가 달라지기 때문입니다. 진단 전이라면 병원에 먼저 가시길 권합니다.

멀리 살아도 주문할 수 있습니다. 측정 방법을 알려 드리고 비대면으로 진행합니다. 휠체어는 상담을 마친 뒤 평균 3일이 걸립니다. 의족은 환부와 걷는 모습을 직접 봐야 해서 아직 비대면으로 만들지 않습니다. 방문해 주세요.

강아지가 대부분이고, 고양이와 페럿도 맞춤 제작합니다. 닭·고슴도치·기니피그도 만든 적이 있습니다. 고양이는 몸이 유연해서 휠체어를 탈 때 조끼처럼 입는 수트식 하니스로 몸을 고정합니다. 믹스견도 견종이 아니라 체형과 상태를 보고 만듭니다.

월드메르디앙비즈센터 지하 주차장에 주차할 수 있습니다. 지하 주차장 1층이 클리닉 입구와 이어져 있습니다.

하루 착용 시간은 상태와 제품에 따라 다릅니다. 오래 착용할 때는 2~3시간마다 벗겨 피부를 쉬게 해 주세요.

보호대·보조기를 착용하고 물놀이를 해도 됩니다. 재활센터에서 착용한 채 수중 러닝을 할 수 있습니다. 물에서 나온 뒤에는 손으로 꼭 눌러 짜서 그늘에 말려 주세요. 바닷물이면 흐르는 물에 헹군 뒤 자연 건조해 주세요. 비틀어 짜거나 건조기를 쓰면 원단과 안쪽 플레이트가 변형될 수 있습니다.

착용 부위에 상처가 생기면 착용을 멈춥니다. 보조 이동기구 사용 1,221건을 조사한 2024년 연구에서 가장 흔한 문제가 피부 상처(전체 문제의 53%)였습니다. 닿는 자리의 압력을 조정합니다.

펫츠오앤피 제품의 교환·환불은 제품을 받은 날부터 7일 이내에 고객센터 1877-6015로 접수할 수 있습니다. 보호대는 냄새에 예민한 아이들 몸에 닿는 제품입니다. 한 번이라도 시착해 털이나 피부에 닿으면 다시 팔 수 없어 수거 후 폐기합니다. 포장을 뜯지 않고 같은 금액 안에서 사이즈만 바꾸는 경우, 고객센터에서 체형 사진으로 추천받은 사이즈가 맞지 않는 경우가 아니면 제품 금액의 15%가 추가금으로 붙습니다.
※ 기본 교환 택배비 6,000원(구매자 부담)

추가금 없이 교환되는 경우는 이렇습니다. 포장을 뜯지 않고, 같은 금액 안에서 사이즈만 바꾸는 경우입니다. 더 큰 사이즈로 바꾸면서 생기는 차액은 먼저 받습니다. 고객센터에서 체형 사진으로 추천받은 사이즈가 맞지 않는 경우입니다. 추천받은 사이즈가 안 맞으면 추가금 없이 바꿔 드립니다. 실측 사진 찍는 법은 제품마다 달라 고객센터에서 안내해 드립니다.
※ 기본 교환 택배비 6,000원(구매자 부담)

휠체어를 포함한 맞춤 제품은 아이 체형에 맞춰 만들기 때문에 원칙적으로 교환·환불이 어렵습니다. 다만 방문 없이 치수로 만든 무릎보조기가 맞지 않으면 환불 또는 사이즈 변경이 가능합니다(택배비 고객 부담).