주문부터 A/S까지
고객센터(1877-6015)나 카카오 채널('펫츠오앤피' 검색)로 상담한 뒤 주문할 수 있습니다. 기성 제품은 스마트스토어에서도 살 수 있습니다.
배송 · 제작 기간
1 · 언제 받을 수 있나요?
당일 출고기성 제품 · 오후 3시 이전 결제 · 수선이 없을 때
2~3일 더사이즈 수선이 더해질 때
3일휠체어 제작 기간 · 측정한 사이즈에 맞춰
7일맞춤 보조기 제작 기간
출고일은 주문을 접수한 뒤 따로 안내해 드립니다. 80,000원 미만 주문은 택배비가 3,000원입니다.
처음 주문하는 동물병원사업자등록증 사본과 전자계산서용 이메일을 팩스(070-8015-9168)나 메일(petsonp@naver.com), 카카오 채널로 보내 주세요.
보호대·보조기 사이즈 고르는 법
2 · 몇 호를 사야 할까요?
사이즈는 체중 → 둘레 → 길이 순으로 사이즈표와 비교해 고릅니다. 사이즈 찾기에 견종과 체중을 넣으면 맞을 만한 호수를 먼저 짚어 드립니다.
보호대·보조기 사이즈 찾기에서는 견종까지 넣어 권장 호수를 볼 수 있습니다.
- 사진으로 물어보기재기 어려우면 재는 모습 사진으로 고객센터에서 사이즈를 추천해 드립니다. 이렇게 추천받은 사이즈가 맞지 않으면 추가금 없이 교환됩니다.
※ 기본 교환 택배비 6,000원(구매자 부담) - 고객센터와 같이 재기사이즈표로 고르기 어려우면 고객센터에서 같이 재 드립니다.
- 수선 · 맞춤특이 체형이라 사이즈표와 크게 다르면 수선이나 맞춤 제작이 필요합니다. 비용이 추가될 수 있습니다.
반려동물 보조기 A/S
3 · 쓰다가 안 맞거나 닳으면 어떻게 하나요?
보조기는 한 번 만들고 끝나는 물건이 아닙니다. 쓰는 동안 계속 조정하고 교체합니다. 쓰기 어려워진 제품도 A/S로 다시 쓸 수 있는 경우가 있습니다.
구매 후 높이·둘레 같은 사이즈 수정이 필요할 때아이 체형이 바뀌어 제품이 맞지 않을 때자주 떼었다 붙여 벨크로가 닳았을 때휠체어 바퀴가 빠지거나 높낮이 조정이 필요할 때맞춤 보조기 안쪽 패드(내피)가 많이 오염됐을 때맞춤 보조기·휠체어 부품을 바꿔야 할 때
- 사이즈 조절맞춤 제품과 휠체어의 사이즈 조절은 무상입니다. 왕복 택배비는 별도입니다.
- 택배비제조상의 결함을 제외한 모든 A/S는 왕복 택배비 별도입니다.
- 닳는 부속품벨크로·스트랩 같은 부속품은 오래 쓰면 닳는 재질이라 정기적인 A/S가 필요합니다. 범위에 따라 비용이 생길 수 있습니다.
- 접수A/S는 고객센터(1877-6015)로 접수하거나, 병원을 통해 접수할 수 있습니다. 온라인 A/S 접수 양식으로도 접수할 수 있습니다.
교환 · 환불
4 · 바꾸거나 환불하려면 어떻게 하나요?
보호대는 냄새에 예민한 아이들 몸에 닿는 제품입니다. 한 번이라도 시착해 털이나 피부에 닿으면 다시 팔 수 없어 수거 후 폐기합니다.
7일 이내제품을 받은 날부터 · 고객센터 1877-6015
15%아래 두 경우가 아닌 교환·환불에 붙는 추가금(제품 금액 기준)
6,000원교환 택배비 · 구매자 부담
추가금 없이 바꿔 드리는 경우
- 포장을 뜯지 않고, 같은 금액 안에서 사이즈만 바꾸는 경우더 큰 사이즈로 바꾸면서 생기는 차액은 먼저 받습니다.
- 고객센터에서 체형 사진으로 추천받은 사이즈가 맞지 않는 경우추천받은 사이즈가 안 맞으면 추가금 없이 바꿔 드립니다. 실측 사진 찍는 법은 제품마다 달라 고객센터에서 안내해 드립니다.
맞춤 제품
휠체어를 포함한 맞춤 제품은 아이 체형에 맞춰 만들기 때문에 원칙적으로 교환·환불이 어렵습니다. 다만 방문 없이 치수로 만든 무릎보조기가 맞지 않으면 환불 또는 사이즈 변경이 가능합니다(택배비 고객 부담). 애매한 점은 주문 전 상담에서 확인해 드립니다.
보호자가 많이 묻는 질문
펫츠오앤피 제품은 어떻게 주문하나요?
펫츠오앤피 제품은 고객센터(1877-6015)나 카카오 채널('펫츠오앤피' 검색)로 상담하고 주문할 수 있습니다. 기성 제품은 스마트스토어에서도 살 수 있습니다.
A/S 접수는 어떻게 하나요?
A/S는 펫츠오앤피 고객센터(1877-6015)로 접수하거나, 병원을 통해 접수할 수 있습니다. 온라인 A/S 접수 양식으로도 접수할 수 있습니다. 제조상의 결함이 아니면 왕복 택배비가 듭니다. 맞춤 제품과 휠체어의 사이즈 조절은 무상입니다(왕복 택배비 별도).
맞춤 제품도 환불되나요?
휠체어를 포함한 맞춤 제품은 아이 체형에 맞춰 만들기 때문에 원칙적으로 교환·환불이 어렵습니다. 다만 방문 없이 치수로 만든 무릎보조기가 맞지 않으면 환불 또는 사이즈 변경이 가능합니다(택배비 고객 부담).
